Sous-Préfecture de Valenciennes

"Je remercie les agents de la sous-préfecture qui sont compréhensibles et à l'écoute, même au niveau des échanges par mail sont très réactif."

"J'ai mis une étoile parce que c'est le minimum... Sinon, je mettrai rien. Une blonde à l'accueil... Dans le sens propre et figuré du terme blonde. Elle ne Sait jamais rien, aucune réponse à nos questions, elle prend même pas le temps de vérifier. J'ai l'impression de communiquer avec le répondeur de la sous-préfecture. Elle n'est pas là par hasard, c'est une politique voulu par le ministère depuis un moment ... Et la cible : c les étrangers"

"Bonjour, aujourd'hui suite a un appel, pour uke personne âgée de 85 ans j'ai eu Madame Dufour au bout du fil, et comment dire vous êtes top, un échange bienveillant, pleins de bonnes volontés et avec une compréhension incroyable !! Ne changeait rien, vous êtes là progression de ce métier. (Autosur)"

"Totale ignorance! J’ai envoyé mon dossier pour renouveler mon titre de séjour 2 mois bien avant de la date de l’expiration de mon ancienne carte de séjour et j’ai reçu la bonne réception de mon courrier recommandé le 17 janvier et depuis ce temps aucune nouvelle! Pas de récépissé, rien ! Par contre ma carte de séjour bien évidemment est déjà expirée . J’ai respecté toute les règles et c’est la faute de la préfecture que je suis en situation illégale maintenant. Par contre je n’arrive pas même prendre un rendez-vous pour savoir dans quelle étape se trouve mon dossier , personne jamais me réponds sur e-mail at au téléphone c’est toujours le message vocale. C’est incroyable! Franchement je vais envoyer une lettre recommandée au préfet pour expliquer ma situation , car ce n’est pas normal que j’ai envoyé mon dossier complet il y a 2 moins et toujours pas de réponse, même pas de récépissé! 😡"

"Mardi 11 mars 2025. Passage à la sous préfecture à 10h30 j’ai eu à faire à une femme plutôt sympathique (gilet gris )au début on va dire,qui prend un peut de temps pour me parler puis me demande de patienter (1h15) sa collègue était en entretien…. Au bout de tout ce temps la ont me dit qu’elle va me recevoir puis non elle est dans sont bureau elle va regarder se qu’elle peut faire ! En attendant c’est la jeune fille du bureau 2 qui a pris le relais ! Alors là c’est le top du top ! elle vous parles comme je sais pas quoi , on vois bien qu’ont l'embête (pour rester polie) ! vous prend de haut, je lui explique mon cas que j’ai bien amener ce fameux papier où je résider bien avant. Elle me répond bah non il y a rien c’est tout on peux rien faire ceci cela sur un ton agressif une madame je sais tout ! Mais qu’ont vois bien qu’elle aime tellement sont taf ! Hum hum ! Vraiment hautaine ! Jamais vu sa de ma vie ! Et quand ont entends des choses qui la dérange quand les gens lui demande un récépissé ! Franchement changer de boulot ou de secteur ! J’aimerais la voir dans le cas contraire ! Si elle avait besoin de papiers pour travailler ! Sa serait une autres histoire !"

"La compétence est toujours remarqué dans le travail bien fait. Je vous félicite beaucoup pour votre disponibilité au public. Chapeau"

"Personne agréable à l accueil mais n a répondu à aucune de mes demandes concernant une carte grise incompétence du personnel ? C est bien dommage de devoir roulez dans l illégalité suite à la dématérialisation des services publics"

"Personnel réactif en cas d’expiration imminente du récépissé la demande de renouvellement est vite traitée, réactivité par mail, un grand merci au personnel pour leur bienveillance 🙏 vous êtes des perles rares"

"Honnêtement, je n'ai rien à réprocher de leur service. Personne agréable, ils m'ont bien expliquer les démarches à faire pour mes papiers de séjour. Il faut juste être patient car tout ne se fait pas en un claquement de doigt."

"Non respect des rendez-vous, prévoyez payer une heure et demie de parking sinon vous allez attendre et vous payez une amende en plus."

"Formez votre personnel, y'a aucune patience, compétence, efficacité, gestion, ... Une belle risée quoi"

"Je suis passée poser une question, j'avais l'impression que jai fait une erreur et qu'on m'engueulait. Je suis vraiment surprise de la qualité d'échange. D'habitude je ne mets pas des avis mais la franchement je le fais espérant qu'il y ait une revue des profils qui travaillent à cette préfecture, une formation dans le dialogue et la communication serait judicieuse à mon avis pour redynamiser le service. Cordialement"

"Le personnel est très professionnel et poli. Ils traitent les documents rapidement"

"Un membre de la famille est venu du Liban avec un visa d'un mois, mais la guerre a éclaté pendant son séjour. Nous avons tenté de prolonger son visa pour éviter son départ, mais personne ne nous a donné de réponse claire. Après des démarches sans résultat et un transfert de dossier à Lille, rien n’a avancé en trois semaines. Finalement, il a dû repartir malgré la situation, et la communication avec les services a été inefficace, froide, et décourageante. Pire que les 12 travaux d'Asterix..."

"vous le méritez même pas letoile vraiment désagréable je n'est même pas le temp d expliquer ma situation que vous agresser les gens . Changer votre service d'accueil car sa ne va pas du tous ."

"Honteux et scandaleux la manière comment vous traiter les gens au téléphone, des autres sont qualifiés a le faire a votre place. Honteux"

"Bjr moi j'avais rdv aujourd'hui pour voir un médecin arrivé sur place porte clause problèmes informatiques donc je vais devoir prendre une hautre rdv j'espère que je vais pas avoir à payé 50 Euro pour les problèmes qui on hu bonne journée à e"

"Le service Etrangers de cette sous-Préfecture a probablement les agents les plus efficients et réactifs de toutes les Préfectures et sous-Préfectures en France. Merci pour votre dévouement."

"Quand c'est bien il faut le dire. Je trouve le personnel réactif et à l'écoute, j'ai effectué déjà quelques démarches et à chaque fois aucun problème. Merci encore!"

"A l'écoute et vraiment rapide. J'ai fait une demande pour une attestation et le service des titres, ils ont tout de suite compris l'urgence de ma demande et on été réactif Merci encore"

"Je post jamais aucun avis de manière général, mais vu les notes je me sens obligé Au téléphone je suis tombé sur une personne charmante, compétente et agréable Et à l'accueil c'était professionnel et efficace Octobre 2022"

"La personne à l'accueil est extrêmement impolie et condescendante! On appelle pour avoir des renseignements et on nous traite comme de la poubelle. A quoi bon les payer pour qu'ils ne fassent même pas un effort pour leur boulot! Horrible!"

"Les pires ever !b heureusement que j’ai déménagé dans le sud , les toulousains ont su tout arranger du titre de séjour , au permis à la nationalité , chère chef de services étrangers quand j’ai raconté à vos confrères comment vous appliquiez les lois ils ont en bien rigolé ! Refaites votre formation surtout concernant les accords bilatéraux franco algériens"

"Rapide, efficace et professionnel. c'est ce que je peux dire pour cette préfecture. j'ai eu aucun problème pour les démarches de TDS ni pour moi ni pour mon conjoint et je suis dans cette département depuis 4 ans. merci !!"

"Le service téléphonique devrait être un peu améliorer. Essayer de mettre en place pas une plate-forme mais un bureau qui prend en charge les appel téléphonique pour prendre un rendez vous . Du coup pour joindre quelqu un c très problématique. Merci"

"s'il n'y a plus d'avis négatifs depuis plus d'un an, c'est que les gens sont contents ? non ? moi je suis satisfaite de leurs services allez soyez pas vache, dites le quand c'est bien"

"Honnêtement le personnel désagréable, ils vous prennent de haut, ils se croient bien supérieurs à vous mais ils resteront toujours des ouvriers comme tous le monde. Si la préfecture de Valenciennes regarde ce commentaire, fait en sorte que vous devenez plus courtois envoyer les étrangers et les personnes qui ont du mal à parler la langue française, car quitter un pays qui n’est non européen et parler français dans le même temps c’est compliqué, alors sortez de votre zone de comfort et allez vivre dans un pays étranger. Merci et passé une journée"

"horribles, horribles, terribles....aucune manière du tout, ils pensent qu'ils gouvernent le monde ou quelque chose comme ça. J'ai tristement besoin de faire affaire avec eux pour obtenir mon visa, mais je ne voudrais jamais y retourner."

"Personnel très sympathique et compréhensif,ils m'ont bien indiqués les démarches , les délais sont un peu longs mais c'est à peu près pareil partout."

"C'est pas aux fonctionnaires qu'il faut en vouloir, ce n'est certainement pas de leur faute si le délais de réception d'une carte grise est long , tout est dématérialisée, bouger vous et aller sur l'ants , de plus le personnel de l'accueil est très agréable les personnes qui s'y trouvent sont professionnels et ont trouvé une réponse à toutes mes questions, pareil pour le point d'accueil numerique . Faite pas les nerveux et ayez un peu de jujotte"

"Accueil très désagréable et pour avoir la carte grise c'est la croix et la bannière pour l'avoir service rempli de fainéant et oui j'exprime ce mot à chaque fois que j'y met les pieds et aussi qu' ils râlent parce que il y a du monde ben oui pour eux c'est très fatigant de taper les dossiers sur informatique au contraire de la Belgique qu'ils sont plus rapide efficace plus rapide et très souriant ça change de la France championne de fonctionnaire."

"comment savoir si ma carte grise est faite? depuis le mois d'octobre j'attends !!!!! merci aux nouveaux professionnelles qui sont la que pour encaisser la prestation(baillet automobile a denain )"

"Il y a une bulle temporelle qui couvre cet endroit! Tout est lent...service dématérialisé: catastrophe nucléaire !...rien qua voir les conditions d'inscription...personnel qui ne sadapte pas aux gens, ni aux nouvelles technologies( ne connaissent pas mail où application conçues spécialement sic...aaa l'administration française)..horaires d'ouverture complètement aberentes...pour un service public, ils brillent par leur incapacité de gérer des situations...d'où l'agacement et le dépit des gens..."

"Meme un 1/5 ils ne le méritent pas ces incapables, surtout le service admission au séjour, de vraies larves, si tu insistes pas on t'appelle pas pour te dire qu'il y a un dossier manquant, pauvre France"

"C'est une catastrophe. Je ne comprends pas comment on peut être la fois lent, désagréable et aussi peu efficace. Les horaires sont risibles, le personnel aussi. Je suis allée faire ma carte grise, malheureusement il y avait un problème dans mon nom de famille, MON DIEU, j'ai du attendre un heure de plus car le personnel est incompétent. J'ai enfin eu quelqu'un de vraiment irrespectueux, qui me riait au nez parce que je ne comprenais pas. À peine 20 ans, qui parlait a moitié bien le français... Engagez des personnes compétentes, des gens qui ont envie de travailler."

"Le personnel (du moins ceux que j ai eu face à moi) est aigri, râle à la moindre demande. Et cela est arrivé dans un cadre professionnel, je n'imagine même pas avec les demandes de cartes grises et autre."

"Cela fait plusieurs mois que je n'avais plus aucune nouvelles de l'avancée de mon permis de conduire, il a fallu que je devine qu'il était fait pour pouvoir aller le retirer .... même pas un courrier envoyé pour prévenir. Nul !!!"

"Alors aujourd'hui je me suis présenté devant la sous préfecture de VALENCIENNES donc j'attend que celle ci ouvre ces portes à 8h30 Une dame très pressé et agressif, nous a dit C'EST FERMER AU PUBLIC aujourd'hui mais pas d'affiche sur la porte comme quoi c'est fermer et ni sur internet Je suis très déçu parce que c'est la première fois que j'y aller en plus"

"Je pense qu'il n'y a pas plus long en délai d'attente que l'attente en sous préfecture ! En plus tout ceux qui y travaille sont vraiment désagréable ! Et enfin vive le délai d'attente super long aussi pour recevoir notre carte grise alors que l'on paye tout de suite !!!"

"Horaires restreints, c'est se moquer du monde! Allongement des délais pour une simple carte grise alors qu'auparavant la carte grise se faisait le jour même! C'est de pire en pire l'administration française, au lieu d'améliorer le service aux citoyens c'est tout le contraire!"

"Voici maintenant 6 mois que j'habite Hergnies et depuis mon arrivée j'essaie d'appeler la s/préfecture au moins 3 fois à chaque appel mais en vain à ce demander si il y a quelqu'un ! Je suis handicapé sinon il y a longtemps que jaurai été sur place leur dire ce que je pense ! C'EST SCANDALEUX. Je pensais que les fonctionnaires avait été créés pour être au service de la population ( dans les années 50 ) mais je crois qu'aujourd'hui en 2017 c'est devenu une machine à broyer les clients c'est à dire NOUS la population qui payons très cher un service mon rendu.Vive la France.Et malheureusement ce n'ai pas là de changer avec ce nouveau gouvernement de ( Gauche ) sur 32 avis 26 sont négatifs soit 81% et 6 seulement sont positifs 19% les chiffres parlent deux même !!!"

"je pense que si tout le monde travaillerait autant que les 3 heures d'ouverture le matin avec autant de disponibilités ,la France serait encore plus dans la moise"

"C'est impot et c'est payé par nous pour nous rendre service !! C'est quoi ce bordel ! Ça fait 15 jours que j'essaye de les joindre pour un droit de dossier de création d'association ! Répondeur, tous les opérateurs sont occupés, impossible de laisser un message, et nous s sommes 3 à appeler !!! Pour les emails aucun réponse à croire qu'il n'y a personne !!! Et je ne parle pas du mécontentement général. Faut virer le sous préfet !! Je remonte l'info au ministre et aux élus locaux."

"Les horaires sont clairement indiqués sur le site, les documents nécessaires aussi. La file d'attente dès le matin 08:00 est impressionnante, mais en moins de 1h, tout est fait. C'est plus rapide qu'un RDV chez un médecin! Bravo pour lorganisation."

"est-ce vraiment un service public ? j'y suis allé et bien sûr c'était fermé. A oui, vous pouvez faire votre dossier de carte grise par courrier, mais pour calculer le montant du chèque, il faut suivre un tableau qui n'est pas disponible sur internet mais affiché sur la devanture du bâtiment, qui est encore fermé bien sur."

"Il 11h 45 et déjà plus personne ne réponds au téléphone vraiment payer à rien faire tous ces fonctionnaires . on vois que c'est l état qui les paye avec notre argent la honte française"

"Avec les avis laissés par les internautes, je m'attendais à passer un long moment en Préfecture avec un personnel désagréable. Je débute à l'accueil avec un personnel courtois et avec le sourire en prime qui prend le temps de répondre à mes interrogations et vérifie si mon dossier est complet, puis m'invite à patienter avec un ticket. Le délai d'attente est de 15 mn. Le jeune homme où je dois me présenter au guichet est tout aussi professionnel. Le temps d'attente au total a été de 45 mn. J'ai réceptionné la carte grise quelques jours après dans ma boîte aux lettres. Seul bémol, les tranches horaires ouvertes au public."

"Une lenteur pas possible ! En étant fermer TOUTES les après midis je me demande comment ils sont si en retard sur les papiers ... les pauses café durent plus longtemps que le travail fournis (c'est les mêmes en fin de journée qu'ils racontent qu'ils sont fatigués) !! Vite, vite un coup de pieds dans la fourmilières pour mettre enfin des gens compétents et ces bons à rien au chômage !"

"Toujours trop de monde et surtout la demoiselle a l'accueil super désagréable avec tous le monde ! Et se permet de rire au nez des gens et lorsque l'homme lui a demandé un peu plus de respect elle lui a répondu non mais je vais pas pleurer pour vous franchement c'était désagréable et honteux sont comportement !!!"